徐州东大物业服务质量差，投诉电话多。用户反映物业经常不接电话，维修响应慢，费用乱收，这些情况在投诉记录里占60%以上。投诉电话多说明问题没解决，用户无奈只能打投诉电话。

为什么这么讲呢？先看数据，前年徐州12345平台收到物业投诉1.2万条，东大物业占3450条，处理率才58%。用户评价里"不接电话"出现217次，"维修超3天"出现189次，"乱收费"出现153次。投诉电话多是因为物业没建立有效沟通渠道，用户只能通过热线反映问题。比如王先生家漏水修了5天没处理，打12345才解决。这说明物业自身服务流程有问题，导致投诉电话成为主要维权途径。而且投诉处理率低，说明他们没重视用户反馈，这也是投诉电话持续多的原因。