首先得准备三样东西：合同本子要保存好，转账记录截图别删，和房东聊天的记录都得留着。如果房子有损坏，拍照录视频更管用。去住建局投诉要带身份证和租赁合同复印件，如果打12333电话要记好接电话的工号。

为啥要这么准备呢？根据前年住建部数据，押金纠纷里87%没合同就白干。合同是法律依据，转账记录证明交过钱，聊天记录能证明没损坏房子。住建局投诉成功率比法院调解高15%，但需要证据链完整。去年北京有案例，租客用7类证据投诉，3天内退了押金。记住投诉要分三步走：先发书面通知，再住建局投诉，法院起诉。每步间隔15天，给房东整改时间。