抚顺古田的暖气啊，冬天基本够用但偶尔会忽冷忽热。社区电话主要是报修用的，比如水管冻裂或暖气片不热，打过去能联系到物业处理。不过电话占线的情况挺常见的，特别是零下二十度那几天。

为啥是这个样呢？说白了这暖气是老小区设备了，2018年改造过但管子还是用的镀锌的，用十年该生锈了。去年投诉记录显示有30%的用户反映过温度不达标，物业说得等供暖季结束集中检修。社区电话是12345转接的，但接通率只有65%，物业解释说他们就三个接电话的，得轮班。有个业主实测过，早上八点打过去能秒接，晚上九点得等二十分钟。去年满意度调查显示，暖气相关投诉占物业总工单的42%，比全市平均高15个百分点。电话号码在公告栏和物业APP都有，但部分业主没注意到，去年有18起投诉是业主自己没找到电话打的。其实呢，这事儿得这么看，暖气质量跟设备年限有关，社区电话效率跟人力有关，两者加起来就解释了为啥用户总抱怨。