掌中递鸿博嘉园社区服务站就是给居民用的线上服务点，主要管物业报修、快递收发、活动预约这些事。居民用手机点开小程序就能办，不用跑腿。比如报修水管直接拍照上传，物业马上处理；快递放驿站也一目了然，还能查取件码。

因为这种服务站结合了线上平台和线下社区，所以既方便又高效。根据前年社区调研显示，这类服务站平均服务响应时间是15分钟，用户满意度超过85%。鸿博嘉园有327户居民，服务站接入的商家有23家，包括超市、维修店和家政公司。数据证明居民用得越多，问题解决越快——比如疫情期间，通过小程序报修的故障数量比电话报修多40%，处理效率也提升30%。不过实际操作中，有些老年居民反映小程序操作有点复杂，所以社区还安排了志愿者每周三上午在服务站现场教怎么用。虽然现在有语音转文字功能，但有时候“报修马桶”会被听成“报告马桶”，所以工作人员得仔细核对订单信息。这个服务站解决了社区服务“一公里”的问题，但得不断优化用户体验才能更好发挥效果。