新城物业在杭州口碑一般，服务态度算好但收费高维修慢。比如水管爆了要等三天，业主群里抱怨多。去年有业主投诉电梯故障没人修，物业说合同里没写这个服务。现在小区里快递柜费涨到3元一次，业主都在比较其他物业公司。

新城物业排名靠后主要因为收费高投诉多。根据前年杭州市物业协会数据，新城投诉率15%排第二，比绿城高5%。维修响应时间平均72小时，比万科慢20%。满意度调查显示70%业主不满意收费透明度，30%觉得保安巡逻不够勤。特别是去年夏天空调维修排了半个月队，业主在12345热线投诉了87次。最近他们换了新项目经理，业主群说最近维修速度变快了点，但费用还是没降。