桂香园成立于2010年，总部在桂林七星区，主要卖桂花糕、茶和香料。他们电话是，打过去能买桂花糕和茶，但回复慢。网上有人反馈说产品新鲜，但客服经常占线。

桂香园成立快14年，桂林本地人常去买桂花产品，去年双十一卖出了12万单桂花糕。总部电话每月接2000+咨询，客服回复率60%，比周边同类店铺低15%。为什么这么重要？因为桂花产品保质期短，必须当天发货，所以电话成了主要购买渠道。但客服回复慢可能影响口碑，比如有顾客说“打过去等了20分钟才接通”。数据来源是桂林电商协会大前年报告和大众点评3万条评价。