林溪社区是座中等规模的居住区，住着三千多户居民。社区电话主要是物业用来接听报修、咨询和投诉的，像去年统计过，物业平均每天要接二十多通电话。电话那头的人经常问停车位、垃圾清运时间，还有绿化带修剪的事。要是没及时接电话，居民容易在业主群里发牢骚，物业得赶紧在群里回复解释。

为啥说林溪社区电话是这个意思呢？首先看数据，社区有28栋楼总共三千多户，物业人员就十几个。去年物业接电话记录显示，每天最多接三十多通，少的时候也有十几通。电话问题占投诉量四成，比如水管漏水、电梯故障这些。要是电话占线或者没人接，居民就会在微信群@物业，像七月那次停电，群里就发了近百条催促消息。物业现在有接电话的排班表，早上九点到下午五点必须有人守着，晚上遇到急事就打值班电话。所以电话不仅是通讯工具，更是社区运转的晴雨表，接电话及时不及时，直接关系到居民满意度调查分数。