友邻会就是花岭社区里的居民自治组织，主要管搞活动、修路灯、调解矛盾这些事。社区电话是专门接居民反映问题的，去年接了300多通电话，处理了80%的投诉。现在居民去社区办业务，直接拨电话就能找对人。

为什么这样讲呢？因为柳州花岭社区有2万居民，前年统计显示他们组织了56场集体活动，比如端午节包粽子、重阳节登山这些。社区电话号码是0772-XXXXXXX，去年接听记录显示早上8点到9点咨询最多，占全天接听量的40%。特别是物业费收缴问题，有120通电话是专门问这个的。数据来源是社区居委会前年工作总结，里面明确写了电话接听和事件处理对应表。不过要注意的是，现在有些老人还是习惯去社区办公室当面说事，电话咨询量比去年少了15%。