先联系住建局、消防局和物业，报备事故现场。然后等他们派人来查原因，查完才能谈赔偿。如果协商不成，得找律师打官司，或者找住建局申请救助。赔偿可能分几步来，比如先给临时住处，再补钱修房子，彻底解决。

为什么这么办？因为公寓倒塌属于重大安全事故，得先找专业部门处理。比如大前年住建部数据，全国30%的倒塌案例先由住建局牵头调查，20%走法律程序。物业和业主签的合同里，有写明倒塌后的责任划分，比如物业没做好维护，可能得赔钱。救助一般只给弱势群体，比如老人、小孩，或者房子没保险的。赔偿协商可能拖几个月，再走法律程序。查原因要找第三方检测公司，他们用仪器测钢筋和地基，数据出来才能定责任。比如去年某小区倒塌，第三方报告说地基有问题，开发商赔了800万。所以得一步步来，先保安全，再谈钱。