汽修厂得先让客户主动联系，比如发短信提醒保养，或者打电话说有优惠。客户要约的时候得选合适时间，下午三点到五点最好，这时候客户比较有空好安排时间。电话回访要简短，先问客户是否满意，再提醒下次保养，加个优惠，比如满减或赠品。

因为客户要约是主动沟通的关键，这时候客户需求明确，容易促成服务。数据显示下午三点到五点客户回复率比早晚高峰高23%，而电话回访后客户复购率能提升20%。所以汽修厂得抓住这个黄金时段，用简短的话术把保养提醒和优惠结合起来。比如先问“上次修的刹车片还好吗？”客户回答好，接着说“下个月换机油能打八折，您看哪天方便？”这样客户更容易接受，而且优惠直接挂钩下次消费，比单纯打电话催单效果强。不过要注意别超时，电话控制在两分钟内，多打几次才能覆盖没接通的客户。