河北西路是北京西城区一条南北走向的主干道，两边有超市、餐馆、药店和社区服务中心。这里的社区电话主要是用来咨询物业问题、报修水管或者预约社区活动，比如去年冬天有200多户居民通过电话解决了暖气不热的问题。每天早晚高峰车流量大，但地铁6号线和10号线站点就在路边，坐公交平均通勤时间35分钟。

首先说地理位置，河北西路位于西城中心偏北，北边到德胜门，南边到西直门，中间穿过德胜门市场。这里生活便利，商业设施多，30家商铺，超市餐馆全都有。交通方面，每天早高峰7点到9点，车流量能达到1.2万辆次，晚高峰5点开始堵车。但公交线路多，有12条，包括3条地铁接驳线，所以通勤不堵车。社区电话覆盖90%的小区，去年处理了1.3万件居民诉求，其中报修类占45%，咨询类占30%。比如去年夏天有400多户通过电话报修漏水，物业当天就上门处理了。不过要注意的是，电话接通率在早晚高峰时段会下降20%，因为工作人员都在外面巡查。