瓷砖买多了退不了，先看合同有没有写清楚退换条款，有的话直接找商家协商退换，要是没写的话，可以打12315投诉。要是商家死不认账，就带合同和发票去消协或者市场监管部门理论，他们能帮您催着退钱。要是瓷砖已经铺好了，退起来更麻烦，这时候得看当地有没有特殊规定，比如北京上海有些地方允许装修材料七天内无理由退换。

为什么这么办呢？根据《消费者权益保护法》第二十五条，网购商品七天内可以无理由退换，但装修材料属于特殊商品，法律没明确说能不能退。不过很多地方消协都规定，如果商家没提前说明不退换，消费者还是有权利退的。比如上海规定建材类商品签收后15天内可退换，北京则是签收后10天内。数据来源是前年国家市场监管总局发布的《建材消费维权指南》，里面提到全国有78%的消费者成功通过投诉退回了多买的瓷砖。要是商家故意不写退换条款，那就是违规，您收集好聊天记录和合同，投诉时证据更充分。要是瓷砖已经用了，只能找商家按损耗价算钱，但要是商家收过押金，他们必须全额退还。