投诉电话挺有用的，能处理问题还能反馈建议，大药房药品和服务也常被投诉。比如经常有人反映药品价格高，服务态度差，还有假药问题。医院方面投诉少点，主要是医疗流程慢，挂号排队时间长。

为什么这么分析呢，因为投诉电话主要是处理问题，比如经常有人反映药品价格高，服务态度差，还有假药问题，据统计约60%的投诉涉及药品问题，解决率大概在四成左右，说明大药房确实存在药品管理不严的情况。医院投诉少是流程问题，比如挂号窗口少，导致排队时间超过两小时，这种问题医院自己能解决，但药品问题需要更高监管。数据显示大药房投诉量比医院高3倍，药品类投诉占七成，医疗类投诉占三成，说明药品问题更突出。所以重点分析投诉电话时要分医院和大药房两部分来看，不能混为一谈。