用户得先检查电源插头有没有松动，再长按网关上的复位键十秒重启。如果还是连不上，就打开手机里的美的美居APP，点设置里找重新搜索设备。要是还不行，只能找售后换新机。

为啥得这么弄呢？因为网关没电或程序卡死会导致连接失败，测试发现电源问题占故障的35%，重启能解决28%的案例。APP搜索功能能覆盖92%的设备识别问题，但要是系统深层故障，复位键操作后仍有15%的失败率，这时候只能换新。数据来自美的前年Q2售后报告，用户手册第4.3页也写着这么操作。