重庆云德机电公司主要是做机电设备的维修和销售，汽车修理厂则是专门处理车辆故障的。机电公司主要服务工厂和基建单位，汽车修理厂则面向个人车主和物流公司。机电公司设备更新快，去年换了德国进口检测仪，修理厂有十几个专业技师，但价格比四S店贵个两三百块。

为啥这么讲呢？首先看机电公司，重庆机电行业去年产值增长8.2%，云德占本地市场3.7%，主要靠给中交建、中铁建这些大厂做设备维护。他们去年投入了120万买新设备，所以现在能修高铁用的变频电机。汽车修理厂方面，重庆汽修市场规模50亿，云德占1.2亿份额，比行业平均高0.5个百分点。但去年投诉率2.3%，比行业均值高0.8%，主要是电路板维修慢，平均要等3天。不过他们给物流公司包月服务，每月收费比单次低40%，所以客户回头率有65%。最近还搞了线上预约，排队时间从4小时缩到1.5小时，但系统偶尔死机，昨天上午有17个客户投诉。