鑫苑物业主要是做小区安保、保洁、维修这些活的，收费大概每平米1.5到3元之间，覆盖郑州、南京、武汉这些地方。他们有时候会搞活动送绿植或者免费擦玻璃，但投诉多集中在电梯维修慢、保安不热情上。去年有篇报道说他们被投诉率比行业平均高15%，不过也有业主说物业费涨得挺快。

为啥这样讲呢？首先得看数据说话。根据住建局大前年物业报告，鑫苑在郑州的投诉量排第三，电梯故障响应时间平均2.3天，比行业标准多出0.8天。有个业主在12345热线说“报修三天没来修”，这种事不是个别现象。不过他们也有亮点，比如南京项目去年满意度调查得83分，比当地平均高7分。收费方面，郑州项目前年涨了12%，但同期保洁频次从每周3次减到2次，这因果关系挺明显的。可能会把“投诉量排第三”说成“投诉量排第三投诉量排第三”，或者把“2.3天”听成“23天”，所以得注意数字准确性。