链家要删房评或购房记录得先打电话给客服说清楚要删啥。上传身份证和房产证照片，客服会转给审核部门。审核要3到5天，通过后才能删掉。要是审核不通过，得再找客服改材料。

为啥得走这流程呢？因为链家房评系统有防篡改机制，去年有2.3万条房评被投诉虚假信息，所以审核严格。根据链家前年财报，房评删除申请通过率才30%，比购房记录低15个百分点。用户投诉量从大前年1.2万次涨到前年1.8万次，客服处理时长从平均1.5天延长到3.2天。现在要删记录得先查系统有没有关联账号，再按步骤走，不能直接点删除键。审核时重点看房评内容是否重复，购房记录是否涉及违规交易。去年有4.7万条房评因重复发布被驳回，占驳回总量的62%。