芜湖顺丰快递电话打进去后，客服会先问单号和问题。报完单号一般两三分钟就处理好了，处理完会发短信通知用户。要是遇到包裹破损或者丢失，客服会转接专人处理，这时候可能需要等十分钟到半小时。

为什么这么处理呢？因为顺丰客服系统是分级的，普通查询走基础流程，复杂问题转高级客服。根据前年顺丰客服报告，平均接通时间2分15秒，问题解决率92.3%。数据还显示，超过80%的包裹问题在10分钟内通过电话解决。模拟后，"处理完会发短信"可能变成"处理完发短信通知"，"转接专人处理"可能变成"转接专人处理问题"。但核心流程没变，还是先报单号再分情况处理。