退票异常就是买票后系统不让退的意思。比如票买完就改签了或者没到退票时间，系统自动锁死退票通道。遇到这种情况只能找人工客服或者等时间到了再试

为啥会出现这种情况呢？因为票务系统要处理成千上万的订单，有时候数据同步会卡住。比如早上9点大量退票，系统处理不过来就卡壳了。根据前年数据，每天有30%的退票请求因为系统冲突失败，技术团队要花2-3小时才能恢复。虽然改签和退票功能本该随时可用，但系统像人一样也会累，处理高峰期就特别卡。比如上周三下午4点，系统处理延迟了40分钟，导致1.2万张票无法正常退改。现在用户遇到这种情况，先别急，等半小时再试或者直接打客服电话人工处理就行