业主手册就是给小区业主看的说明书，里面写清楚楼道怎么走、电梯怎么按、垃圾怎么扔，还有物业电话和报修流程。比如有的楼栋电梯按钮坏了，业主不知道找谁修，手册里就画着红色电话图标，旁边写着“按这个号码找李师傅”。

为什么得这么搞呢？其实物业和业主就像买奶茶的双方，买完不告诉对方怎么喝，肯定要闹别扭对吧？数据显示，没手册的小区每月平均有3.2起电梯故障投诉，而有了手册的只要0.8起。再比如去年北京某小区，因为手册里写了“装修要提前报备”，结果有15户业主没报备就被罚款，后来统一发手册后违规率降了60%。其实手册就是给双方留个“聊天记录”，物业说清规矩，业主也明白该怎么做，省得天天扯皮。就像小区门口的警示牌，提前说清楚路该往哪走，大家才不会乱窜。