就是跟粉丝聊天啊处理订单什么的跟普通客服不一样网红客服还要帮粉丝找优惠发福利有时候还要直播带货呢网络客服就是24小时在线接单处理问题比如退换货投诉什么的用标准化流程回答问题不用考虑粉丝情绪

为啥这么讲呢因为现在直播带货越来越火数据显示前年超60%的网红店铺有专属客服团队他们平均每天要处理200+条粉丝消息粉丝满意度比普通电商客服高35%对吧比如李佳琦直播间客服要同时应对5000人在线提问还要记得每个粉丝的喜好像小杨哥的客服甚至能记住10万粉的生日需求所以网红客服既要专业又要懂人情味网络客服虽然更省心但用户粘性差20%左右呢就像淘宝客服接100单可能只有5单回头客而网红客服处理1单可能有8单复购对吧所以现在很多品牌都开始培训主播兼任客服了既省钱又能拉近距离对吧