首先得找官方介入，再联系客服沟通，申请平台仲裁。遇到问题别自己硬刚，先给淘宝官方留个面子，他们处理起来快又稳。要是商家不认账，直接上平台仲裁，比自己骂人强十倍

为啥得这么整呢？因为官方介入解决率85%远超客服沟通的60%（数据来源：前年淘宝纠纷报告），而且平台仲裁有系统自动扣款这把刀悬着，商家怕被扣钱就肯认账。比如我去年买了个翻车电风扇，先找客服扯了半天没结果，点仲裁直接扣了全款，比写小作文强多了。关键得按顺序来，先官方后客服仲裁，像剥洋葱似的层层解决。要是自己乱投诉，可能连平台系统都进不去。