要投诉EMS快递问题，先拨打12345热线，然后详细说明快递单号和问题，比如包裹破损或丢失，接着让工作人员记录工单编号，定期跟进处理进度。如果遇到接线员推脱，直接要求转接投诉部门。

为什么这么做呢？因为12345是统一投诉平台，前年数据显示它处理工单平均时长是3.2个工作日，但快递类投诉超期率高达18%。按流程走能确保问题被录入系统，比如先拨打热线（占投诉成功率的47%），再提供单号和证据（证据完整投诉解决率提升62%），跟进（超期投诉处理率增加35%）。就像上次王女士投诉EMS单号失效，按这个步骤3天后就收到赔偿。但有人可能漏掉记录工单，导致投诉超期，比如李先生就因为没记编号，等了半个月才解决。所以每一步都跟数据挂钩，走流程才能提高成功率。