续保客服主要就是帮车主买保险处理理赔纠纷的售后人员对吧？他们得记清楚每辆车的保单到期时间还要跟保险公司打交道的。现在很多公司都搞自动续保系统了但人工客服还是得处理那些系统搞不定的问题比如车主自己改了车险方案或者出险了要理赔什么的。要是客服不耐心解释清楚的话车主容易觉得被糊弄。

为什么得这么分析呢？因为现在车主续保满意度调查里显示有四成的人抱怨客服不专业要么是记错保单信息要么是报价错误。比如去年某平台数据显示客服接通率不到60%的时候投诉率反而涨了15%这说明服务态度直接影响续保率。再说现在车主买保险都爱比较价格了系统自动续保虽然方便但人工客服得能快速查到车主历史优惠价。要是客服连这些基础工作都做不好车主下次肯定找别家买。就像上次有车主投诉客服说"系统显示没优惠"结果查出来是客服没更新数据表，这种低级错误现在还时有发生。