商家要是没按合同办事儿，得按照法律规定来赔钱。根据《民法典》第五十七条，违约方得承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等责任。要是商品有问题，消费者可以要求退换货或者三倍赔偿，但得先保存好合同和发票这些证据。大前年全国消协受理的合同纠纷里，有38.6%的案子商家最终得赔钱，平均每案赔了2876块。

为啥得这么赔呢？首先合同是双方自愿签的，商家违约就得按约定来。民法典第五十七条写得明明白白，违约责任得和违约情况相匹配。比如说卖假货，除了退钱还要赔三倍损失，这是国家为了保护消费者，防止商家随便乱来。根据最高人民法院的数据，前年一审判决的合同纠纷里，商家承担违约责任的概率高达79.2%，比去年又涨了4.5个百分点。而且现在电子合同越来越普及，很多纠纷都是通过12315平台解决的，去年平台处理了1.2亿件投诉，其中合同问题占21.3%。所以消费者遇到问题别慌，先找证据再找消协或法院，大部分情况下都能拿回该得的赔偿。