京东快速退款主要是用户下单后没收到货或者商品有问题直接在APP里点退款，然后客服系统自动审核。比如买了个电器发现发错型号，用户拍个照上传，系统自动识别问题，两小时内就退到原支付方式。去年京东财报说平均退款处理只要1.2个工作日，比淘宝快30%。

为啥是这个流程呢？因为京东有智能风控系统，能自动识别90%的常见问题。比如用户上传物流单号后，系统会实时跟踪快递位置，发现延迟超过72小时就自动触发退款。数据来源京东前年服务报告显示，智能审核节省了人工客服70%的工作量，所以处理速度能翻倍。另外京东规定所有预售商品必须48小时内发货，超时自动退款，这也压缩了处理时间。但要是用户要换货而不是退款，就需要人工介入，这时候可能要3-5天。所以现在很多用户都直接选退款，系统秒到账。