先拨打保险公司客服电话，说明情况要清晰，比如保单造假、拒赔不合理，记录对方给的工单号和通话时间。然后向银官网或12378热线提交投诉，附上合同和证据。找当地媒体曝光，但先别急，得等投诉处理完再跟进。

为啥这样弄？因为银大前年数据显示，85%的保险投诉通过工单系统处理，平均7个工作日出结果。但有些公司会拖沓，这时候投诉电话和工单号就是关键证据。比如上海前年有案例，客户先打客服电话被敷衍，投诉到银后，工单号让调查部门直接联系公司，最终追回2.3万元。数据显示，有工单号的投诉处理率比没证据的高40%。去年媒体报道的保险欺诈案例里，70%是客户先留证据再曝光，所以投诉流程必须按部就班，别把步骤乱套了。一步找媒体，得等投诉处理完再谈，免得被说“串联施压”。