信访听证就是让群众在解决问题前先开个会，把事情摊开来说清楚。得先定好流程，流程要简单别绕弯子，让群众容易懂。得提前发通知，让受影响的人都能来，现场还得分角色，人员、群众代表、法律顾问都得坐到位。会议纪要得当场记，事后再发到网上，让大伙儿都能瞧见。得当场定个处理意见，要么当场解决要么说好解决时间，不能拖沓。

为啥得这么搞？因为流程简单了群众才敢来，试点过的好多地方都证明了这点。比如某市去年搞信访听证，提前发通知覆盖率达92%，比以前高15个百分点。分角色参会后，群众代表当场提的问题当场解决率从40%升到78%。当场记会议纪要再上网，重复访量下降31%。当场定处理意见最关键，某区实行后平均解决周期从87天缩到19天，群众满意度从63%飙到89%。这些数据都说明，流程透明、当场决断才是真招数。