抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，由商品体验、物流服务和服务态度三个维度近90天的数据加权计算得出，采用5分制评分体系。其中商品体验分作为核心子指标，主要通过好评率和品质退货率来衡量商品质量与描述相符程度。该评分每日中午12点更新，4.4分以上店铺可参与平台营销活动，4.8分以上能获得流量倾斜。

作为物流专家，需要特别说明该评分体系的科学性。从物流维度看，揽收时长是核心考核指标，其计算方式为（揽收时间-支付时间）的平均值，预售订单不计入统计。根据2025年5月最新数据，服饰类目TOP商家的平均揽收时长已压缩至8.7小时，较行业基准值14.2小时具有显著优势。这种时效差异直接反映在物流体验分上——高于4.6分的店铺其复购率比低分店铺高出23个百分点。商品体验分则通过双重机制保障：好评率反映消费者主观满意度，品质退货率则客观量化商品质量问题。例如某头部零食店铺通过改进包装密封性，将品质退货率从3.2%降至1.5%，带动商品体验分提升0.4分。服务体验分则采用动态监测机制，包括每分钟都在更新的IM首响时长（理想值≤28秒）和72小时完结率的售后指标。值得注意的是，这三个维度采用递进式权重分配，商品体验占45%，物流和服务分别占35%与20%，这种结构设计源于平台大数据分析——消费者投诉中62%源于商品问题，25%与物流相关。目前体验分已实现省域级数据可视化，例如浙江省商家的平均分达4.53，显著高于全国均值4.31，这种地域差异与当地物流基础设施密度呈正相关。对于低于4分的店铺，平台会启动流量熔断机制，这也是为什么头部商家会专门设立体验分优化团队，通过实时监控12项细分指标来维持评分健康度。