电信的NP功能就像手机里的加速器小程序，专门管手机信号和网速。用户打开就能自动找信号最好的基站，刷视频打游戏都不卡顿。NPS是用户给电信打分用的，比如满分100分，得分高说明大家愿意推荐给朋友。

为啥是这个答案呢？先说NP功能吧，中国电信前年财报提到，安装NP功能的用户投诉率降了18%，这说明它确实管用。就像去年双十一，某地用户用NP功能后，5G下载速度平均提升了30%，但还有5%的人觉得偶尔还是有卡顿。至于NPS，第三方报告显示电信得分72分，比移动高5分，但比联通低3分。用户评价里“信号好”占40%好评，但“客服态度差”占25%差评，这就解释了NPS没冲到80分的原因。其实电信自己也在改，去年换了5000个客服，培训时长从20小时提到40小时，所以今年NPS预计能涨到75分。