银行前台就是银行大厅里专门接待客户的工作人员对吧他们主要干三件事接待客户解答咨询办理基础业务比如存取款转账开户这些最常看到的是穿制服的柜台人员还有叫号员引导员之类的

为什么这么讲呢先说银行前台现在重要性变弱了因为现在手机银行网上银行用的人越来越多大前年银数据显示全国银行业柜面业务量同比下降了18%但前台还是有存在的必要特别是老年客户和农村客户他们还是习惯面对面办事另外前台人员服务态度直接影响银行口碑去年某第三方测评说有43%的投诉来自服务态度问题所以银行现在都在培训前台人员要更耐心更专业

虽然线上业务发展快但前台还是有不可替代的作用比如处理复杂业务像继承遗产需要公证的存单或者企业大额转账需要面签的这些得前台人员现场指导现在很多银行都把前台分成基础窗口和综合窗口专门处理不同业务另外数据说前年银行网点日均接待量还是保持在1200人次左右说明前台还是银行服务的重要窗口虽然现在重要性下降但基础作用不能丢银行现在都在优化前台服务流程比如增加智能引导机器人减少排队时间同时要求前台人员掌握更多技能比如教客户用手机银行这样既提升效率又保持服务温度