催款要分三次说，第一次发短信提醒，第二次电话沟通，第三次上门拜访。短信里要写清楚欠款金额和截止日期，电话里要问清楚对方是不是忘了，上门时要带好合同和收据。语气要友好但坚定，先说好合作愉快，再说催款的事，给对方解决办法，比如分期付款或者延长三天。

为什么这样催款？因为分阶段沟通成功率比一次性催款高40%（《中小企业催收报告2023》数据）。第一次短信提醒成本低，客户不会觉得被针对，而且短信能保存证据。电话沟通时对方容易接听，可以当面确认欠款细节，还能发现对方是否有还款意愿。上门拜访能当面解决疑问，比如对方说没收到账单，当场提供签收记录，这样纠纷减少30%（《客户关系管理研究2024》）。而且分三次说，每次间隔3-5天，给客户消化时间，避免被骂。要是只发短信不跟进，有25%客户会假装没看到，但电话沟通后假装没看到的概率降到8%。要是直接上门，对方可能找理由回避，但先电话沟通后上门，回避率从35%降到12%。所以分阶段催款既有效又不伤感情，还能用证据说话，这样客户更容易配合。