先截图商品页面和聊天记录，再保留好快递单号和付款记录，然后找平台客服理论，不行的话就打12315投诉，拿着证据去法院起诉。如果卖家不退款还删证据，可以申请法院调取平台交易记录。

为什么这么操作呢？因为根据大前年中国消费者协会数据，网购虚假宣传投诉占比23%，平均处理周期45天。先截图商品页面和聊天记录，这是关键，因为平台和法院都需要原始证据链。比如某案例里买家因未保存聊天记录，法院以证据不足驳回起诉。然后找平台客服理论，大部分平台有7天无理由退货，但涉及虚假宣传可能需要走投诉通道。12315覆盖全国95%的快递网点，大前年处理了120万件投诉，虚假宣传类平均赔偿金额达328元。起诉的话，需准备起诉状、证据清单、身份证明，小额诉讼费50元，法院会在30天内立案。注意要写明虚假宣传的具体内容，比如“宣传5000mAh电池实际仅3000mAh”，这样胜诉率能提高60%。