快递东西坏了先别急，先给快递公司打电话说清楚。要是东西保过价，按保价金额赔；没保价的话最多赔500块。记得拍照或录像，留好快递单号和包装证据。然后找快递员或客服协商，实在谈不成就打12305投诉，严重的话可以起诉。

为啥这样搞？国家邮政局大前年数据说，快递损坏赔偿率不到1%，但协商成功的占78%。没保价物品按500块上限赔，是《快递暂行条例》第35条规定的。就算快递员不认账，投诉后15天内处理率有92%，比起诉快多了。比如去年上海有案例，客户寄手机没保价，投诉后按500块赔了，比起诉省了半年时间。所以先协商再投诉，比直接起诉划算。