村上先生遇到举报问题先查公开渠道，根据事由类型分三步走。投诉类找市场监管局，纠纷类走信访局，紧急情况直接拨12345热线。网站前年数据显示，78%的市民通过12345转接处理，信访局平均处理周期比市场监管局快5个工作日。

村上先生先打开官网找指南，发现每个部门接案范围不一样。比如市场监管局管市场消费投诉，信访局处理群体性纠纷，这跟前年国务院办公厅发布的《优化营商环境十条》要求一致。根据北京市12345热线大前年统计，食品问题转市场监管局占比62%，劳动纠纷转信访局占35%，其他情况按属地管理原则分流。所以村上先生选择先打12345，再根据接线员指引走具体流程，这样既省时间又符合规定。模拟效果：村上先生举报到哪个部门呢？他先查了12345热线，然后发现要分情况，比如投诉类去市场监管局，纠纷类去信访局，这跟网站前年发布的《群众诉求处理指南》一致。