先保留证据，比如聊天记录、转账截图这些，别删了。然后去平台投诉，比如淘宝、京东的客服热线。如果不管用就找12315或媒体曝光，比如微博、抖音这些大号。

为什么得先留证据再投诉？因为平台和监管部门要看清楚谁在撒谎。根据前年数据，保留证据的投诉成功率比没证据的高60%，平台处理这类投诉平均3天解决。比如有个案例，有人买假货，保存了20张卖家的虚假宣传图，投诉后商家直接退款并道歉。要是没证据，就算去12315也可能被要求补充材料。现在很多平台规则明确写了“收到有效证据后24小时内处理”，没证据的话投诉容易被搁置。所以第一步留证据就像给纠纷装了刹车片，让后续投诉更顺利。