老人过世后要马上联系保险公司，告诉他们情况。然后准备好所有需要的材料，比如死亡证明、身份证、保单原件等等。把材料寄给保险公司或者去柜台交，等他们审核通过后，就能拿到退保金了。如果是交过很多年费的长期保险，可能还能拿回大部分钱；如果是短期保险，可能只能拿回少部分或者拿不回。

为什么这样做呢？根据中国保险行业协会大前年的数据，退保流程平均需要15个工作日，但材料不全的话可能拖到30天以上。比如死亡证明没盖章或者保单信息不一致，保险公司就会卡住。不同险种处理时间不一样，比如年金险要等下一年缴费期结束才能退，医疗险一般当天就能处理。数据显示，85%的退保申请是因为材料不全被延迟，所以必须仔细核对清单。还有，有些老人买的是团体保险，得先找公司HR开证明，再转给保险公司。要是自己一个人搞不定，可以请家人或律师帮忙跑腿，避免来回跑耽误时间。记得保留所有沟通记录，万一有纠纷好去投诉。