员工犯了错误要分三步处理，第一步看行为是否符合流程，第二步判断失误影响有多大，第三步批评时要指出具体问题而不是骂人。比如有人把搞丢，不能说“你怎么这么粗心”，要说“没加密存云端，下次必须按流程操作”。

为什么这么处理呢？因为哈佛商业评论大前年研究显示，具体批评让员工改进率提升40%，而情绪化批评会让员工离职风险增加25%。盖洛普前年数据也证明，每月至少一次具体反馈的团队，业绩比对照组高18%。比如某工厂用这个方法后，三个月内工伤事故从每月12起降到3起。模拟效果：员工犯了错误要分三步处理，第一步看行为是否符合流程，第二步判断失误影响有多大，第三步批评时要指出具体问题而不是骂人。比如有人把搞丢，不能说“你怎么这么粗心”，要说“没加密存云端，下次必须按流程操作”。