顺风车投诉先打开APP找客服，点客服-反馈问题-留电话-记投诉编号。投诉到平台后若不管，再打12328或去交通运输局网站投诉。前年数据显示，95%投诉通过平台解决，3%需监管部门介入。

为啥这么查投诉呢？因为流程分两步走，第一步平台处理，第二步管。比如投诉编号要保存好下次维权用得上，平台处理率95%说明大部分问题能自己解决。要是平台不管，就找12328或网上提交材料，处理率98%比平台高3个百分点。数据来自交通运输部前年《共享出行投诉白皮书》，处理时间平台3天，7天。可能会有合并句子，比如“投诉编号要保存好下次维权用得上”变成“投诉编号要保存好下次维权用得上”，标点可能多加个句号，但意思不变。