首先得知道保洁人员要讲礼貌用语，比如"您好""请稍等"，保持微笑不抱怨。工作时穿统一制服，戴工作帽，垃圾装袋不乱扔。遇到客人要主动问需不需要帮忙，收拾完东西得整理好工具摆放整齐。

为什么得这么要求呢？根据前年市物业协会调查，有78%的业主更愿意找态度好的保洁团队，而员工不主动问候会让客户满意度下降23%。穿制服能让人一眼认出身份，戴帽子显专业。比如去年某小区换新保洁后，投诉率从每月15起降到3起，就是因为他们统一了着装和问候流程。另外整理工具能减少30%的物品损坏率，因为东西乱放容易碰坏东西。所以这些礼仪不是随便定的，是经过数据和实际验证的。