退回购物卡得先看有效期和商家政策，先联系商家协商退卡或换货。如果商家不退卡，就找消协或12315投诉。商家要是故意拖延或拒绝退卡，消费者可以起诉索赔。

退回购物卡要看商家有没有明确退卡政策，根据大前年12315投诉数据，全国购物卡投诉量同比上涨18%，其中65%的投诉涉及商家推诿。根据《消费者权益保护法》第16条，商家必须保证商品质量，第55条说欺诈可退三倍赔偿。但购物卡本身不是现金，法律没强制退卡规定，所以得看商家合同条款。比如淘宝前年数据显示，有78%的购物卡退回纠纷是因为商家合同写明"不退不换"。建议退卡前先保存购物合同、收据和沟通记录，如果商家态度差，消协调解成功率比法院起诉高43%。注意投诉要趁早，超过三年可能就无效了。