保险经营者必须履行告知客户清楚条款、查实客户真实情况、按时足额赔付、保密这四项基本义务。就像卖菜要标明价格不能偷工减料，保险公司不能隐瞒免责条款，得把合同里的内容用大白话讲明白。查客户情况时不能随便乱说，比如健康险要核实有没有病史，车险要看驾驶记录。出险后要尽快处理，不能拖到客户急用钱的时候。

为啥要这么严格呢？因为银大前年数据显示，履行告知义务的保险公司纠纷率比不履行的低15%。有个案例说某公司不查客户酒驾就签车险，结果出事故赔了800万，后来被罚了200万。理赔时效每延迟一天，客户投诉概率就增加3%。比如前年行业平均理赔时效是48天，但有些公司拖到两个月，客户满意度就掉到70%以下。其实保险公司自己也很吃亏，比如某公司因为隐瞒条款被罚了它年利润的30%，后来合规后纠纷处理成本反而降了20%。所以严格守义务，既保客户钱袋子，也保自己少赔钱。