多问多听别让客户憋着话，签合同前把条款说透别等事后扯皮，售后三天内回电话问题早解决。比如有人买家电先问清楚保修期，结果用了半年发现没写进合同，这时候再找商家就麻烦了。现在很多平台都搞“签单后24小时答疑”服务，专门解决这种问题。

为什么得这么做呢？因为客户最烦两件事：一是需求没说清楚被按头办，二是问题拖久了变麻烦。比如有调查说70%的纠纷发生在签单后1个月内，这时候客户情绪最激动。有个例子是某建材店，他们要求签单当天带客户看实物样品，当场确认颜色尺寸，结果退货率从30%降到了5%。再比如快递行业统计，投诉处理超48小时的纠纷金额平均多花3倍。现在很多商家搞“问题不过夜”制度，就是专门针对这种情况。比如有个奶茶店，规定客户投诉当天必须给出解决方案，结果差评率从15%掉到3%。所以得把问题卡在48小时内解决，这时候客户还愿意给机会。