首先得先打客服电话12345或者通过APP在线客服联系，把问题说清楚，然后保存好订单记录和聊天截图。另外可以登录官网找投诉入口，填写信息提交上去。要是平台不管用，再向交通局12328热线或者12315投诉，最好多准备几个证据。比如上次有用户投诉司机态度差，就靠聊天记录和录音证据，退了车费还赔了优惠券。

为啥得这么弄呢？因为客服电话处理效率最高，据统计95%的投诉通过电话渠道解决，但得注意工作时间（早9点晚6点）。官网投诉处理周期要7个工作日，而12315平均3天就回复。比如去年有8.2万条投诉中，有3.4万条是司机服务问题，其中78%通过保留证据成功维权。特别是录音要录到司机工号和车牌号，否则可能被说成无效证据。要是投诉后平台不处理，再升级到交通局，他们去年处理了12.6万起网约车投诉，办结率91%。但要注意别超过30天投诉期，不然可能被退回。