客户说价格高？先别急着解释，先问清楚他具体哪里觉得贵。比如他说“太贵了”，你就说“您是说材质问题还是服务不够？”这样能让他把异议说清楚。然后分四步走：第一步确认问题，第二步给替代方案，第三步强调长期利益，第四步留联系方式。比如客户说“没时间”，你就说“您平时什么时间方便？我专门腾出空来服务您”。

为什么这么干？先说确认异议能降低冲突，数据显示客户被认真倾听后，异议解决率从35%升到68%。然后分步处理就像拆积木，每一步解决一个点。比如提供替代方案，有研究说给出两种价格选项的客户，成交率比单一报价高25%。强调长期利益时，要绑定具体场景，比如卖保险可以说“您家老人去年住院花了2万，这次续保能省3000”。留联系方式不是结束，而是给台阶下，数据显示跟进客户3次以上的成交率是初次联系者的4倍。注意别把方案说成“四步走”，客户听不懂，要说“先问清楚，再给方案，接着说好处，留电话”。