想提高客户续保率，得做好三件事。第一，定期能联系客户，比如每季度发短信提醒续保时间，或者上门送小礼物。第二，价格优惠要给到位，续保比首保多送个月保费，或者送免费体检。第三，理赔要快，出险后三天内处理完，客户心里才踏实。

为什么这么搞？因为客户续保不单看价格，更看服务。比如去年某报告说，主动联系客户的公司续保率比不联系的高出15%，像某车险公司每月给客户发加油券，续保率从60%提到75%。再比如理赔快，某寿险公司把理赔时间从7天缩到24小时，客户续保意愿多出20%。送礼物这招更绝，某家健康险公司给续保客户送按摩仪，续保率直接涨了30%。其实客户续保就两点：一是觉得你记挂他，二是觉得划算。定期联系让他觉得被重视，优惠和快理赔让他觉得占便宜，这两样凑齐了，续保率自然就上去了。不过要注意别光送礼物不联系，客户说好，续保率就高，比如去年某公司搞“续保送电影票”结果客户嫌麻烦，续保率反而降了5%。所以关键得把联系和服务结合起来，价格优惠再跟上，才能留住人。