首先调解得先了解情况再分步骤处理达成协议。第一步找双方当事人坐下来聊清楚事情原委。第二步按村规民约或法律条文评理讲道理。第三步让双方换位思考提解决方案。签书面协议巩固成果。整个过程要公正透明不能偏袒谁。

为啥得这么调呢？因为纠纷分家庭矛盾、土地纠纷、邻里矛盾三类，数据显示家庭矛盾占65%土地纠纷占25%邻里矛盾占10%。像去年某省调解成功率85%的家庭矛盾，都是靠先聊后评再签协议的流程。要是光说不管当事人情绪，容易激化矛盾。像土地纠纷要结合GPS定位和土地确权证，不能凭感觉。签协议得让双方手按红手印，这样后续执行才硬气。要是跳过步骤直接让当事人谈，失败率高达70%。所以按流程走才保准。