物业要经常和商户沟通，了解他们装修、水电、卫生这些具体需求，还要定期检查空调、电梯这些设备，及时维修别耽误营业。组织活动帮商户招客流，比如节日促销、联合展览，还要帮他们对接补贴政策，省点成本。

为什么这么干呢？因为商户最怕物业不闻不问，设备坏了拖几天就多损失几百块。比如上海某商场物业每月上门巡检2次，商户投诉率从15%降到4%，满意度涨了30%。活动组织频率和商户销售额直接挂钩，北京有数据说每月搞1次活动，商户客流能增15%。补贴政策能省5%-8%成本，广州有商户靠物业帮忙申请到3万块装修补贴。要是物业光收钱不办事，商户早跑光了，现在商户续约率都到85%以上了。