德邦有运输部、仓储部、客服部、技术部这些部门，运输部最厉害，因为他们的时效快，去年数据说全国平均时效提升了15%，技术部也牛，每年投入超过10亿搞智能系统，客户满意度高。客服部虽然重要但处理投诉多，仓储部主要管中转站，规模不如前两部大。

为啥运输和技术部这么强呢？首先看运输部，他们去年用了3000多辆自有车队，覆盖全国90%区域，时效提升15%是靠优化路线和智能调度系统实现的。技术部每年烧钱10亿搞自动化分拣和无人车测试，现在仓库机器人覆盖率已达60%，客户投诉率从3.2%降到1.8%。反观客服部，去年处理了120万条投诉，占全公司工单量的35%，说明压力大。仓储部全国有2000多个中转站，但单个站点日均吞吐量只有运输部的60%，规模效应差。所以运输和技术部靠数据说话，客服和仓储部还在补短板。