首先啊，乱收费得找12315热线或者当地市场监管局。这两种渠道最管用，一个能电话投诉，一个能线下举报。要是商家不退钱，还能让工商局来查账本呢！

为啥是这个答案呢？就是说啊，12315是专门管消费纠纷的，大前年全国处理了1200万件投诉，其中收费类占四成。市场监管局有执法权，去年罚了违规企业2.3亿，重点查教育医疗这些行业。比如啊，某地去年有2000多家长投诉培训费乱扣，就是市场监管局给退的款。对吧？就是说啊，这两个部门都有明确职责，一个投诉受理，一个调查处罚，配合着管得牢。要是网上买的东西被乱收费，还能在电商平台先申请退款，这算双保险呢！